Asiakascase

 

HENKILÖKOHTAISTA MUISTAMISTA JA HYVÄÄ FIILISTÄ

Viherviisikon perustaja, omistaja ja toimitusjohtaja Tapio (Tapsa) Posti on huomannut, että asiakkaan henkilökohtainen muistaminen ja hyvän fiiliksen tuominen liiketoimintaan on erittäin tärkeää. Asiakassuhteet ovat syventyneet ja kauppaa on tullut enemmän.

Tapio Posti on 39-vuotiaaksi kokenut yrittäjä. Vuonna 1996 hän perusti vihersisustus- ja viherrakentamiseen erikoistuvan Viherviisikon Helsinkiin. Posti oli vain 19-vuotias. Tuolloin ammatillista kokemusta miehelle oli kertynyt jo seitsemän vuotta. Uransa Posti oli aloittanut 13-vuotiaana kukkakaupan takahuoneessa pakkaamalla kukkia. Työhuoneen koko oli ruhtinaalliset pari neliötä.

Nyt Viherviisikko on yksi suurimpia puutarha- ja vihersisustusalan palveluyrityksiä pääkaupunkiseudulla. Yritys työllistää 20 vakituista työntekijää. Sesonkiaikaan määrä tuplaantuu ja liikevaihtoa tehdään 2,3 milj. € vuodessa. Taloyhtiöt ja yritykset muodostavat yrityksen suurimman asiakaskunnan.

Viherviisikon toiminnan tavaramerkkinä on syvä ammatillinen osaaminen ja laadukas palvelukokemus. ”Olemme valinneet yhteistyökumppaneiksemme ainoastaan sellaisia toimijoita, jotka ovat tinkimättömiä palvelun laadun, vastuullisuuden ja luotettavuuden suhteen. Tiedän, että Sunglobella nämä tekijät ovat heidän toimintansa keskiössä. Lisäksi he kehittävät kunnianhimoisesti omaa toimintaansa.”

Yhteistyö Sungloben kanssa on kestänyt yli 10 vuotta. Liikelahjoja on mahtunut näihin vuosiin useita kymmeniä. ”Yhteistyön kantava periaate on ollut, että lahjojen tulee olla laadukkaita ja niiden tilaukset hoidetaan luotettavasti ja aina ajallaan.”

”Liikelahjoja on ollut sekä vaatteita – pipoa, takkia, paitaa että ns. ”kovia lahjoja” – reppua, Kainuun puukkoa, juomapulloa, thermosmukia, kosketusnäyttökyniä, heijastimia… Erilaiset lahjat edellyttävät liikelahjakumppaniltamme syvää ammatillista asiantuntemusta. Esimerkiksi haasteena voi olla logomme merkkaustyylin toimivuus lahjatuotteen värin kanssa. Myöskään tuotteen käytettävyys ei saa kärsiä brändinäkyvyyden kustannuksella. Nämä haasteet Sunglobe on ratkaissut mainiosti; tuotteista on lähes aina saatu live-malli, jotta tuotteen laatua, käytettävyyttä ja väriä on päästy konkreettisesti testaamaan.”

”Kyllähän painovedokset merkkauksesta ovat meille tärkeitä, koska niistä näkee suoraan miltä merkkaus toivotussa paikassa näyttää. Joskus merkkauksen paikkaa ja kokoa on muutettu paljonkin, jotta päästään parempaan lopputulokseen. Meidän laadullinen tinkimättömyytemme ja joskus lyhyen varoitusajan tilauksemme ovat toisinaan aiheuttaneet aikataulullisia paineita, jotka Sunglobe on hoitanut todella timmisti. Tuotteet ovat saapuneet ajallaan ja täsmälleen sellaisina kuin pitääkin. Kaiken kukkuraksi palvelu on ollut aina uskomattoman hyväntuulista ja kaikesta on jäänyt tosi hyvä fiilis.”

”Jos joskus jokin tuote on jäänyt jälkitoimitukseen tai merkkauksessa on jostain syystä tapahtunut painatusvirhe, on Sunglobe suoraselkäisesti kantanut vastuun. Jos taas jälkitoimituksen aikataulu on ollut liian pitkä, on Sunglobe etsinyt aikatauluun sopivat korvaavat tuotteet tilalle kelloon katsomatta.”

Viherviisikon pitkäaikaisimmat asiakkaat ovat pysyneet asiakkaina Viherviisikko Oy:n perustamisesta lähtien. ”Myös meidän ja Sungloben yhteistyö on kestänyt pitkään, koska olen 100 % tyytyväinen Sungloben asiakaslähtöiseen ja tinkimättömään palvelutasoon.”

Kuka: Viherviisikon perustaja ja toimitusjohtaja

Syntynyt: Vuonna 1976

Ura: 13-vuotiaana kukkienpakkaajaksi, 20-vuotiaana yrittäjäksi ja Viherviisikon perustajaksi

Perhe: Vaimo ja kolme lasta

Intohimot: Juoksu, uinti, musiikki, amerikan autot, helikopterit